讯，1月23日，市民刘先生到市消协投诉，称其日前购买了一双皮鞋，穿了几天后，硬质鞋面出现凹陷现象，要求退货遭到商家拒绝。经调解，鞋店为刘先生办理了折旧换货手续，刘先生交齐差价后，鞋店为其调换同款新鞋。
刘先生介绍，日前，他妻子在市区一家鞋店为他购买了一双售价230元的皮鞋。穿了几天后，右脚鞋子的硬质鞋面出现了凹陷。随后，刘先生拿着鞋子找到鞋店，鞋店店员不承认鞋子存在质量问题，只同意对鞋子进行免费护理。刘先生要求退货，店员称鞋子出现问题系人为所致，让刘先生去鉴定，等结论出来后再作处理。刘先生将该问题投诉到市消协。
调解中，鞋店店主表示，刘先生的鞋子出现问题是人为造成的，而且不是断底、断面、断跟等严重问题，因此要求退换没有道理。经调解，双方商定将旧鞋折旧处理，刘先生补齐50元差价后，鞋店为他调换同款新鞋。
