一只鞋子的装饰钻刚修好，另一只鞋的装饰钻又掉了，宣女士怀疑鞋子质量有问题，前不久她带着这双鞋去商家处退货。
前段时间，宣女士在一大型商场的1991专柜，买了一双700多元的鞋子。回家穿了没几天，鞋子上的一颗装饰钻掉了。鞋子拿去专柜维修，但是没想到过了几天，另一只鞋子又有一颗装饰钻掉了。两只鞋上的钻都掉了，于是宣女士怀疑鞋子有质量问题，要求退货，商家却不同意。
宣女士向工商部门投诉，上城区工商人员向
店主了解情况，宣女士反映的情况属实。按照消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿的原则，与店主进行协商，店主同意对宣女士两只鞋子的装饰钻再次进行维修和加固，同时给予鞋子折扣优惠处理，退还219.6元，并且报销宣女士来回的交通费，鞋子维修好后，由商家送货上门。要是鞋子再次出现类似的情况怎么办？商家答应再次出现类似情况，宣女士可以退货。
工商提醒，时下正值服装鞋类换季和反季节商品销售的高峰期，消费者应充分了解商品的“三包”规定。鞋类商品的“三包”有效期为：50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天；100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天；300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天。如果鞋子在“三包”期内发生了严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂等质量问题的，经营者需承担退货、更换、修理的“三包”责任。
