沟通的目的在于疏导

沟通的目的有很多，有的是为了打开心结，有的是为了了解更多的内心心理状况，有的是为了让工作顺利地进行，达到上下通畅的效果。但是这些目的归结起来看，其实中心都是两个字：疏导。

对于企业来说，要达到上下工作的畅通，必须建立起一个通畅的渠道，这样才能让上面的战略决策在向下面传达的过程中不受阻碍，不被误解，从而得以很好地执行，否则就会出问题。而这都是需要沟通来解决的。如何达到很好的沟通？如何才能疏导好？我们不妨可以从大禹治水的传说开始说起。

一、从大禹治水到沟通管理

中国历史上流传最广的大禹治水的传说可谓是人尽皆知了。

尧在位的时候，黄河流域发生了很大的水灾，庄稼被淹了，房子被毁了，老百姓只好往高处搬。

禹的父亲鲧受命治理洪水。因为他采用的是堵塞的方法，结果九年不成，用湮塞的方法反而淹没了许多人的生命。

后来，禹又受命继续治理洪水。他改变了他父亲的做法。当时，黄河中游有一座大山，叫龙门山（在今四川）。它堵塞了河水的去路，把河水挤得十分狭窄。奔腾东下的河水受到龙门山的阻挡，常常溢出河道，闹起水灾来。禹到了那里，观察好地形，带领人们开凿龙门，把这座大山凿开了一个大口子。这样，河水就畅通无阻了。他在带领群众凿开了龙门之后，又挖通了九条河，经过十年的努力，终于把洪水引到大海里去。

资料来源：赵海男．再差，也要站在老板堆里．北京：中国青年出版社，2009（有删改）

大禹治水给我们留下了宝贵的治水经验，并让我们歌颂至今。而之所以流传久远，恐怕不只是因为他本身的故事感人，更因为其治水的方法特别。即采用疏导而非堵截的方法。当然，这个方法对于今天的人来说，可以说是非常简单容易了，人们在生活上很容易做到这一点。但是对于很多管理者来说，当遇到一些管理方面的问题时，却可能很少有人能够像大禹那样成功地解决管理上的问题。

其实，像这种问题在我们的企业中可能会常常遇到。例如，在企业的生产车间一个普通岗位上的员工，也许由于他的过错而受到了批评，也许因为上级的过错而受到了处罚，他写了意见到意见箱，或者是向某个上级反应，但是并没有得到回复，他的问题没有得到解决（这时候已经出现了洪水），于是他心里有了其他的想法，他可能会再找其他的方法，也可能把自己的不满向更多的人传播（洪水泛滥过程）。而如果他的这种不满恰恰在其他员工心里也存在，那么他的这种情绪就会得到加强，在这个过程中，如果他的直接上级没有找他沟通，而是对员工进行威胁或其他不当的方法阻止员工去传播（开始堵洪水），这时候就会引起员工的对抗。如果再有其他人对这位员工进行不怀好意的煽动，或着他有了过激的行动，那么他可能就会采取其他的行动，如辞职，或者向最高级领导反映或者向外部媒体宣传，再或者煽动其他员工一起离职（洪水已经对他人造成了一定的影响了）。这个时候大家才开始意识到问题的严重性，想解决当初的一个小小的问题已经很困难了（看来要堵住洪水不太可能了）。最后怎么办呢？这时对员工要么开除，要么做思想工作让他留下来，以给其他人看到公司公平的一面。而对员工的直接上级也是同样的处分。这样看来，问题是解决了，洪水也疏导开了。其实，这整个事情还是对公司造成了一定的影响或损失，不只是对事件本人，其他人对公司理念的认同也会产生折扣的。这种无形的损失比有形的损失反而更大。

再如，有些公司也会出现这样的问题：上司把任务交代给部下，部下说知道了，没问题。可是在执行环节出现了偏差，上司认为部下没有按照自己说的去做，而部下认为自己当初的理解就是这样，肯定是上司没说清楚，结果是互相埋怨，甚至产生矛盾。如果这时上级和部下能进行有效的沟通，则还可以避免更大的矛盾；如果两方都坚持自己没有错误，而不理会对方则可能导致矛盾的激化。

治洪水和沟通管理虽然是互不相干的两件事，但是他们在处理问题的方法上还是相通的。我们在平时工作管理中是不是能够从大禹治水的经验中吸取教训，学会用疏导的办法来解决管理过程中遇到的问题，而不是采用鲧治水的方法，遇到问题总是企图堵截或者封闭，而缺少交流与沟通，最终导致问题扩大化的问题呢？

沟通的目的在于疏导，疏导的目的则在于将问题消除，让企业运行畅通，如果我们能够明白这一点，也就理解了沟通的本来意义。