去年北京市网上零售额达到926.8亿元，成为拉动消费增长的重要力量之一。但也因此凸显了网络购物中存在的一些问题，市工商部门表示，“商品描述不符”、“以次充好”和“物流配送不及时”位居网购投诉三甲。随着智能手机和平板电脑的普及，参与网络游戏的人数上升，导致网络游戏服务投诉量今年大增124%，去年共受理3502件，投诉内容集中在擅自封号、不履行协助找回虚拟财产等消费合同问题。
网络购物的快速发展，令网络相关投诉也随之增长。昨日，北京商报记者从市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，去年12315指挥中心共受理各类消费者咨询和投诉57.6万件，其中，网络购物消费投诉量同比增长10%，占投诉总量的52%，网络游戏服务的投诉量同比增长高达124%。