好的营销总是伴随着惊喜，让你在心情愉悦的时候消费他们的产品或者服务，让你明明知道是“坑爹”却欣然接受。不好的营销善于吃老本，墨守成规，按照老一套来进行。在鞋企营销的路上，我们不妨问自己一句：“今天你送惊喜了么?”
奥普拉的惊喜
由奥普拉·温芙瑞主持的《奥普拉脱口秀》是美国有史以来收视率最高的脱口秀节目。作为一个黑人，奥普拉·温芙瑞红遍全球，成为当今影响力最大的妇女之一，不仅成为美国历史上第一位黑人女性亿万富翁，更控制着哈普娱乐集团超过10亿美元的股份。但人们认识她、了解她的主要原因，却不是她的财富，而是她无可比拟的人格魅力和她给世人的惊喜。
奥普拉脱口秀每期的嘉宾都是曼德拉、乔丹、杰克逊、奥巴马这样重量级的大牌，每次内容也都火辣异常，并且非常具有互动性。在1993年的某期节目上，奥普拉向乐坛天王巨星迈克尔·杰克逊这么发问：“迈克尔，我知道这很尴尬，但你还是个处男吗?”但奥普拉给观众的惊喜远远不止这些，比起精彩的问答，奥普拉还会不定期地向观众送出大礼。
2004年，奥普拉曾经在一期节目上送给现场所有276位观众一人一辆崭新的庞蒂克 G6轿车。这样的好事不只一次，《奥普拉脱口秀》最后一季的首场节目中，奥普拉宣布：将携带现场观众免费飞赴澳大利亚环游八天，而这次“私人飞机驾驶员”，更是好莱坞巨星约翰・屈伏塔……这些惊喜无不使观众们欣喜若狂。
迪士尼惊喜的服务营销
来迪士尼游玩的大多数人都是住在大城市的居民，他们的生活中充满了摩天大楼和现代化设施。对于这批试图逃离现代化生活，找寻心中“桃花源”所在的游客，迪士尼乐园的整个环境就是其第一大惊喜。迪士尼的冒险乐园让你身临其境，仿佛正在进行一次探险;那些18世纪的欧美小镇街道让你追忆往昔，享受“vintage”的乐趣;而迪士尼主打的童话风格建筑，更是让你置身童话世界。
服务是迪士尼给游客的第二大惊喜。迪士尼在客户服务方面“无所不用其极”，在园内有童车、婴儿车、残疾人专用的轮椅，虽然不能带宠物入园，但在迪士尼大门口建有供宠物寄放的狗舍。除此之外，乐园中的所有员工都洋溢着热情，无论是工作人员假扮的动漫人物，或者园内的保洁人员，他们的眼神、微笑、表演，都让你内心充满暖流。这样完美的环境和氛围使得迪士尼不仅是个乐园，更是所有人都向往的乌托邦。
最大的惊喜无疑是迪士尼的娱乐项目。在这里，你可以和心目中的“白雪公主”、“白马王子”一起携手共舞，和米老鼠一起做游戏，更有可能一起在园中参与影视剧的拍摄。
卡尔顿惊喜的叫醒茶
作为一家优质服务的酒店，早上的叫醒服务是必不可少的，如果你耽误商务旅客的旅途或者重要会议可就麻烦了。面对这些挑剔的客户，如何让他告别“起床气”成了一大难题。丽兹·卡尔顿(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他们酒店的旅客，仿佛都没有“起床气”。而这一秘诀就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒脑又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是讨厌的电话铃声或者敲门声，而变成了诱人的茶香，这样的小举动获得了前所未有的成功，卡尔顿酒店的服务员不再为了叫醒客户而提心吊胆，而所有旅客也对这样贴心的小惊喜而心情大好。
