我们购物的时候总是会有导购帮我们推荐产品，但是似乎大家都不很乐意导购在身边，但有的时候却需要指点，因此做为一名导购要懂得顾客的需要，童装店更是如此。对于第一次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具，然后作出有效的推荐，并给予适当指导。会察言观色是一个导购应具备的重要素质。
另外就是投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
对不满意玩具的顾客，员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准;对于那些非常理性的顾客，员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。
小编总结：如果一个导购员学会了倾听和引导，那么相信他的导购已经成功了一半了。我们都说消费者的需求是第一位，为一导购永远是服务于消费者的，千万要请记住这一点，不要把自己的一员强加在消费者身上，这样会适得其反。
