“专卖店买的这双鞋，刚穿了几天，竟然出现开脱、断跟、掉色、掉色，找到商家，还以种种理由拒绝退换”，连一些国际大品牌也难逃这种质量问题，这让消费者还怎么放心”……目前鞋类消费市场，经常会听到顾客这样的抱怨。
随着人们生活水平的提高，很多消费者的穿着需求也不断提高，高档服装、皮鞋、皮包的纠纷更是逐步升温。很多鞋企因后服务不到位招致产品不畅销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。我们知道，在赢得市场的同时，如果忽视了其产品质量和售后服务，势必将影响到其品牌形象。现在鞋企大多注重售前的营销服务,运动鞋批发，而滞后售后服务，殊不知售后服务的确是也可摧毁品牌辛苦建立的形象。
产品的售后服务，关系到一个品牌的形象确立，甚至直接影响企业的生存和发展。售后服务是鞋整个销售过程的重点之一，是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础，也是企业销售产品的责任及义务。鞋企需要不断学习服务营销观念，汲取国内外有效的服务经验，将其融合并创新形成具有自身特色的售后服务观念体系。通过传达这种观念，提高全体员工的服务意识,从而真正地落实贯彻到企业生产经营的方方面面，为品牌集聚更多的市场人气，提高企业的盈利水平和市场份额。
鞋企在现在竞争激烈的市场环境下，品牌鞋企不仅要巧用心思做足终端销售，将产品的信息淋漓尽致地传递给消费者。同时，鞋企要提高服务的整体水平，不仅让消费者在售前的指导、过程的跟踪中享受到“上帝”服务感觉，在售后的服务中，也要积极面对消费者，不要让售后一直成为被遗忘的角落。鞋企要给予消费者来自品牌无微不至的服务关怀，才能赢得消费者的肯定和好评，这样品牌才会得以提高发展，而且消费者的口碑相传会为品牌累积更多的潜在客户资源。
产品质量问题若不能得到有效的杜绝，那么失去的将不只是消费者的信任，更将是一个企业长足发展的明天。消费者是没法接受“先打一巴掌再给糖”的做法的，如何将质量问题杜绝在生产线上，树立一个良好的产品质量口碑，值得企业去认真思考。
诚然，消费者是否满意鞋企提供的售后服务，直接关系到一个鞋品牌形象的确立以及鞋企的生存与开展。如今，品牌的竞争已经不可避免地转向售后服务的竞争，这也成为每一个企业不得不关注的焦点。毋庸置疑，鞋企只有提供更加高水平、高质量的服务，才能立足于激烈的市场竞争中。
良好的售后服务是树立企业形象和扩大品牌效应的重要途径。2011年即将过去，在2012年群雄逐鹿的鞋业市场中，鞋企要时刻注注重品牌的成长、售后服务建设等，着力打造鞋企的核心竞争力，才能在行业中发展壮大。
