前言：最新电商大肆亏钱现状及宏观经济形势的改变，投资人对B2C企业投资热情骤减，B2C企业也开始缩减广告投放开始过冬，甚至有电商老板直言电子商务是个骗局，呼吁行业理性竞争，回归商业本质，下面我们邀请B2C嘉宾就目前形势坐而论道。
12月6日消息，退换货一直是导致电商成本居高的一个重要原因，很多鞋类B2C退货率在15%到20%，这也让许多B2C企业苦恼。好乐买创始人鲁明谈及这一现象时表示，完全降低退换货率不可能，但可以通过数据挖掘、分仓及自建物流的方式降低换货率。
鲁明还指出，很多时候商品退换是由于快递员不负责任或者不当服务造成，并且给B2C公司带来相当大损失，一个好的解决方式是自建物流和分仓，或者期待传统物流的服务提升－显然这个很难。采取自建物流和分仓后，好乐买处理同样数量订单运费降低30%多。
需控制合理经营中的货品残损
对于鞋类B2C来说，货运是一个不可避免的成本，平均一个订单十几、二十块钱，不管是自建物流还是使用快递公司服务均无法避免，甚至很多公司在仓储加运费后出现负毛利。如果出现退换货情况，这些成本还会直线上升。因此很多B2C企业均在想办法控制退换货率和成本。
鲁明说，B2C企业很难完全降低退换货率，但可以通过数据挖掘的方式有效降低这一成本，目前好乐买成立了一个六七人的小组，专门研究用户数据。实际上，每一个工厂鞋楦的差异会导致人的穿着感受不同，在世界各地这也是一个难题。作为互联网公司，数据积累到一定程度，就可以对用户提出一定的指导建议，并根据用户习惯进行合理推荐。
“如果用户几次均买相同尺码的鞋，我们可以判定这个人是给自己买或给特定人购买，这时候如果用户买这双鞋不合适，或者因为她的鞋楦偏瘦了，我们会推荐你选择稍微肥一点的。”鲁明坦言，即便如此，也依然只是能降低，却无法根本避免推换货率。
另一方面，快递员态度对退换货率提升很重要，鲁明指出，退换货里面有相当大一部分是由于快递员不负责任造成。比如，很多快递员将货品快要送到用户手上，但因为用户临时有事情，暂时无法送到，回来却对公司汇报说是客户退货。“我不是危言耸听地讲，这个比例很大，给公司造成成本损失非常高。”
这也是好乐买今年下半年自建物流和分仓的重要原因。鲁明说，自建物流和分仓后，好乐买现在一天到门比例提高30%，处理同样数量订单运费降低30%，退换货率较原来降低20%。尽管初期因自建物流成本会增高，随着规模做大和服装等品牌上线，这些成本将显著下降。
实际上，货品在入仓验收和快递过程中不可避免会出现残损情况，品牌商也往往会给一定的补贴。鲁明介绍说，每一个经营者都要计算一个合理经营之后有多大比例的损失，主要盖过成本就可以获益。“如果品牌商给3%的补贴，只要在3%之内消化掉残损率，那你就赚了。”
快递收费可让消费者逐渐成熟
最近京东对39元以下货品收费的消息引发B2C行业的热议。鲁明对于京东这一举措表示欢迎，称京东的做法是逐渐将企业往良性道路上走，也是让消费者更加成熟，消费者需要认识到网购背后的快递服务有成本。
谈及目前中国互联网的免费潮流，鲁明指出，互联网上有很多免费的例子，例如说免费杀毒，可以用免费拉取流量，然后再通过广告及增值服务获得收入。但免费对电子商务来说显然不行，电子商务不是广告公司，电子商务公司究其根本是要把东西买进来再卖出去，这中间就有成本的概念，比如平均每一个订单多少金额，这个订单仓储及配送成本又是多少，能否覆盖住平均这一单带来的利润。
在鲁明看来，刘强东在给大家一个强烈信号，如果用户喜欢网购，如果产品单价过低？低价，就请多买一点，这样服务商也能够持续提供非常好的服务。“你在哪里买都可以，例如说你买39元以下的，你买点咸菜也要人家送，也免运费，这显然不符合良性的生意理论。”
目前好乐买单价货品在300元以上，很少有100元以下货品。相对于京东通过39元以下区分客户的方式，好乐买选择了另外一种方式。好乐买是通过筛选品牌、产品的形式来筛选客户。
