遭遇：苦等两周商家不发货
昨日，市民陈小姐告诉记者，在“双11”当天，她在天猫商城一家名为“奥康鞋业旗舰店”中看中一款原价539元钱的真皮皮鞋，这个皮鞋折后189元。陈小姐在付完全款后，满心期待卖家及时发货。
1周时间过去了，陈小姐发现商家并没有发货，她马上咨询卖家客服人员，被告知，此前的货卖完了不过厂家正在补货，并承诺有货后会马上给陈小姐发货。可谁知道，在11月23日，陈小姐接到该商家的短信，称“您的订单因质检不合格无法寄出，请联系客服人员为您换鞋款或申请退款”。
陈小姐立即联系了该店的客服，对方表示：“不能发货，退款也只能按拍下商品的价钱退回，并没有补偿。”“这个理由显然是假的。”陈小姐气愤的表示。
调查：多位网友遭遇商家不发货
记者在采访中了解到，陈小姐的遭遇并非个案，不少网友都反映在11日当天遭遇到类似情况。网友“初学乍练”称他于“双11”当天，在天猫上购入“奥康鞋业旗舰店”的黑色棉皮鞋一双，商家承诺在7个工作日内安排发货，但两周后，也收到短信说因质检问题不能发货，希望买家办理退款和选购别的商品。该网友发现，如果挑选其他商品，价格有所提高。当他提出按照专柜价进行赔偿时，遭到了商家的拒绝。
该网友表示：“早知道货发不出来就不买了，从来没有遇到过天猫这样的问题，请天猫对此卖家采取措施给买家一个说法，自己实在对天猫没有信心了。”
记者发现，该网友说出自己的遭遇后，很多网友回复称自己同样遭遇这样的问题。
天猫：延迟发货消费者可获赔偿
按照陈小姐提供的网址，记者登录了该网店，在店铺首页写着“11日-17日拍下付款的订单将于21日之前陆续发出”。记者联系了该店客服，客服人员表示，部分商品确实是由于订单质检不合格无法寄出。
随后记者拨打了淘宝的客服电话，一名工作人员告诉记者，除特殊商品外，活动期间付款的活动商品，以及订单付款时间在2013年11月11日-11月17日期间的其他商品，将在2013年11月20日23:59:59前发货。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。此外，消费者在发起退款申请之日起的5日后可“申请天猫客服介入”。
陈小姐对记者说，一开始想维权，但最后觉得100多元钱的东西投诉起来很麻烦，最后无奈还是选择了退款，而没有申请违约金。
律师说法：商城卖家涉嫌违约
对于陈小姐的遭遇，长春消费者协会秘书长钟萍表示，目前长春消费者协会已经跟淘宝总部所在地杭州实现了对联，如果长春消费者在消费过程中遇到问题，可以进行投诉。对于陈小姐的遭遇是否应该得到赔偿，还要看购买时跟商家的约定。
吉林良智律师事务所法律咨询律师接受记者采访时表示，合同的成立有两个条件，一个是邀约，一个是承诺。天猫商城卖家把不同种类的商品上架，这就是对消费者的邀约，消费者付款的行为是对邀约的承诺，承诺一旦作出，该合同就成立了。合同成立后，卖家就要遵守自己的义务发货，否则就构成了违约。如果商城卖家以各种理由不发货，就已经构成了单方违约。
该律师还表示，在网络购物方面，国内现在还没有健全的法律法规。对于消费者在网络购物维权上，相对来说比较困难。
