才买的新鞋，刚走到家就把脚磨破了，商家却不承认质量问题不给退换，这不能不让家住沈阳市方形广场附近的小杨有些生气。22日，小杨在本网投诉，诉说了自己的烦恼。
走了两公里新鞋磨破脚
1月15日，小杨在位于南京南街的“圣弗莱”户外用品店花298元钱买了一双户外鞋。他当场穿上新鞋，步行回了位于方形广场的家里，结果到家脱了鞋发现，脚被磨破了。
“从他家店里走回家，也就不到两公里的路，脚内侧就给磨破了，”谈到当时的情况，小杨现在还有些气愤，“从来没遇到过这种情况。”
店方：鞋没毛病顾客脚有问题
而更让小杨气愤的是，第二天他到“圣弗莱”店里反映买的鞋磨脚，店员刚开始表示可以把鞋留下来，公司进行下鉴定。“结果第二天给我打电话，非说鞋没毛病，是我脚有问题，要么就是我袜子有问题”，小杨感到非常难以理解，“我活了二十多年，买了那么多双鞋，从来没把脚磨破过，他们怎么就说我脚有毛病呢？”
小杨在给当地工商部门投诉未果的情况下，找到了本网消费频道“315投诉”专版，反映了这个问题。
与商家协调后问题终解决
23日，记者了解到该情况，并拨打了12348法律援助热线，接听律师表示国家鞋类三包规定，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。
当日下午，记者随同小杨来到了“圣弗莱”户外用品店。店方负责人员并未提及具体问题原因，只是让小杨“再穿两天看看”，被小杨拒绝。记者同店方协调，认为鞋类产品7日内可以退换是国家三包规定。店方又提出鞋被穿过，已经不能保持原样，可能会影响再次销售，记者强调国家规定并没有此项内容，店家无权对“三包”规定进行解释或添加限制条款。
在反复多次协调后，最终店家同意了小杨的退货要求，并当场返还了购鞋款。
问题得到解决，小杨也非常满意，“多亏了你们，不然我真不知道上哪儿说理去了”，小杨这样对记者说。
