导购员是商场的形象、品牌的形象，因而商场要始终关注导购员的基本素质提升。同时，导购员的基本素质不仅表现个人的品质，而且可以反映商场的管理状况。另外，导购员的基本素质养成不是一朝一夕的事情，需要在日常生活中不断积累。下面笔者详细介绍商场导购员的基本素质。
商场导购员的基本素质1. 良好的自我形象
导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表商场的服务风格与精神面貌。导购员得体的仪容、仪表会给客户留下深刻的印象，在服务周到的同时，也给顾客带来了美的享受。因此，导购员仪容、仪表关系到整个的服务质量。
商场导购员的基本素质2. 发自内心的微笑
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。真诚的微笑，是对顾客的尊重，让顾客有宾至如归的感觉。世界最伟大的推销员乔.吉拉德曾说：“当你微笑时，整个世界都在笑，一脸苦相没人理睬你”，这充分体现了微笑在导购员的销售过程中发挥的巨大力量。
商场导购员的基本素质3. 丰富的专业知识与销售能力
优秀导购必须拥有产品的专业知识，了解产品，对产品有十足的信心，导购员对一个产品的喜欢程度，决定了在销售过程中传递的热诚和影响。一次成功的销售过程实际是一种信心的转移，让顾客在与导购员交流沟通的过程中建立对产品的信任。
商场导购员的基本素质4. 勤奋的工作精神
有一句很经典的话叫做：“聪明的妇女会经常把家里的家具改变一下布局”。同样，对导购员来说，卖场就是导购员每天工作的“家”，售点是吸引顾客的阵地，要以最好的形象呈现在顾客面前。所以，导购员每天都要考虑怎样让它变得更温馨宜人，对顾客更富有吸引力。
商场导购员的基本素质5. 真诚的热情和服务心
导购员真诚友善的态度，更容易让顾客有购物的好心情，是导购员在销售中最大的财富。在销售过程中，顾客的信任是最难建立起来的，往往要花费导购员相当长的时间。而这种信任一旦建立，导购员才有机会去深入了解顾客的需求，向顾客展示产品，提供服务并实现销售。但顾客的信任又是最脆弱而较难维持的，导购员只有把持着一颗“服务心”，向顾客展现真实的自我、真实的产品，竭诚为顾客服务，并善于真诚面对顾客的抱怨，才能在销售中巩固这种信任关系。
导购员的基本素质可以给顾客亲切的感觉，营造温情的购物氛围，如此便更容易促成交易。世界上没有天生优秀的导购，导购员的基本素质提升需要靠自身的努力，从不断的经验和学习中成长起来。
